Политика доставки

Последнее обновление: 2 октября 2026 г.

Мы в Alora стремимся сделать процесс заказа максимально простым и прозрачным. Настоящая Политика доставки объясняет, как заказы обрабатываются, отправляются и доставляются по направлениям, в которые мы осуществляем доставку.

1. Обработка заказа

Заказы обычно обрабатываются в течение 1–4 рабочих дней после успешного получения оплаты.

Время обработки не включает время в пути. В периоды высокого спроса, праздничных дней или обстоятельств, не зависящих от нас, обработка может занять больше времени.

Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее информацию для отслеживания (если доступно).

2. Направления доставки и сроки

Ориентировочные сроки доставки зависят от места назначения, товара, места выполнения заказа и способа доставки. Соответствующий ориентировочный срок доставки будет указан на странице соответствующего товара или при оформлении заказа, если это применимо. Для некоторых международных направлений сроки доставки могут быть значительно дольше, чем для других.

Ориентировочные сроки доставки не являются гарантированными датами доставки, если только конкретная дата или период доставки не были прямо согласованы.

3. Стоимость доставки и бесплатная доставка

Стоимость доставки, если она применима, отображается при оформлении заказа до завершения покупки.

Если для товара, направления или заказа, соответствующего критериям, предлагается бесплатная доставка, соответствующие условия и минимальная сумма заказа будут отображены на веб-сайте или при оформлении заказа.

Бесплатная доставка распространяется только на подходящие заказы и способы доставки. Если вы выберете альтернативную службу доставки (при ее наличии), может взиматься дополнительная плата.

4. Отслеживание

Если отслеживание доступно, информация для отслеживания будет предоставлена после отправки вашего заказа.

Информации для отслеживания может потребоваться некоторое время для активации после отправки заказа.

Вы можете использовать информацию для отслеживания, указанную в электронном письме с подтверждением доставки, чтобы следить за статусом вашего заказа.

5. Задержки

Ориентировочные сроки доставки предоставляются добросовестно. На доставку могут повлиять такие обстоятельства, как задержки со стороны перевозчика, суровые погодные условия, таможенные процедуры, праздничные дни, сбои в работе служб и другие непредвиденные события.

Если ваш заказ значительно задерживается или не прибыл в установленные сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@alorastore.shop, чтобы мы могли изучить ситуацию и помочь вам.

Ничто в настоящей политике не исключает и не ограничивает какие-либо права или средства правовой защиты, которые могут у вас иметься в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

6. Неверная или неполная информация для доставки

Пожалуйста, убедитесь, что ваша информация для доставки является точной и полной при оформлении заказа.

Если вы указали неверный или неполный адрес, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу support@alorastore.shop.

Мы приложим разумные усилия, чтобы помочь, но мы не можем гарантировать, что адрес можно будет изменить после того, как заказ был обработан или отправлен.

7. Утерянные, поврежденные или недостающие заказы

Если кажется, что ваш заказ был утерян, прибыл поврежденным или не прибыл в установленные сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@alorastore.shop.

Мы изучим проблему с соответствующим поставщиком услуг доставки и, при необходимости, организуем подходящее решение в соответствии с применимым законодательством и вашими законными правами.

Обращение напрямую к поставщику услуг доставки не снимает с нас обязательств, которые мы несем как продавец.

8. Таможенные пошлины, импортные налоги и сборы

Для международных заказов могут применяться таможенные пошлины, импортные налоги или другие сборы в зависимости от места назначения и условий вашего заказа.

Если такие сборы подлежат уплате вами, мы предоставим соответствующую информацию, где это требуется, до завершения покупки. Если мы прямо не укажем иное, сборы, налагаемые страной назначения и подлежащие уплате получателем, являются вашей ответственностью.

Таможенные процедуры также могут повлиять на сроки доставки.

9. Права при доставке

Мы стремимся доставлять заказы в течение ориентировочного срока, сообщенного вам.

Ваши права при доставке зависят от законодательства, применимого к вашей покупке и месту доставки. Например, согласно законодательству Великобритании о защите прав потребителей, товары, как правило, должны быть доставлены без неоправданной задержки и в течение 30 дней, если не был согласован иной период доставки. Другие страны могут предоставлять дополнительные или иные средства защиты.

Ничто в настоящей Политике доставки не ограничивает и не исключает какие-либо обязательные законные права или средства правовой защиты, применимые к вашему заказу.