Политика возврата и возмещения денежных средств

У нас действует 30-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 30 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.

Чтобы оформить возврат, вы можете связаться с нами по адресу returns@alorastore.shop. Обратите внимание, что адрес для возврата будет предоставлен по запросу.

Если ваш возврат будет принят, мы отправим вам этикетку для обратной доставки, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные нам без предварительного запроса на возврат, не будут приняты.

Вы всегда можете связаться с нами по любым вопросам, касающимся возврата, по адресу hello@alorastore.shop.

Повреждения и проблемы
Пожалуйста, осмотрите свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар неисправен, поврежден или если вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.

Исключения / невозвратные товары
Определенные типы товаров не подлежат возврату, например, скоропортящиеся продукты (такие как еда, цветы или растения), товары, изготовленные по индивидуальному заказу (такие как специальные заказы или персонализированные изделия), и товары для личной гигиены (такие как косметические средства). Мы также не принимаем возвраты на опасные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости или газы. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или сомнения относительно вашего конкретного товара.

К сожалению, мы не можем принять возврат товаров, приобретенных на распродаже, или подарочных карт.

Обмен
Самый быстрый способ получить то, что вы хотите, — это вернуть имеющийся у вас товар, и, как только возврат будет принят, оформить отдельную покупку на новый товар, так как мы не осуществляем прямой обмен товаров.

14-дневный период охлаждения в Европейском союзе
Несмотря на вышесказанное, если товар отправляется в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней по любой причине и без объяснения причин. Как и выше, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также потребуется чек или подтверждение покупки.

Возврат средств
Мы уведомим вас, как только получим и осмотрим ваш возврат, и сообщим, был ли одобрен возврат средств. В случае одобрения вы автоматически получите возврат средств на свой первоначальный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Пожалуйста, помните, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, также может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возврата.
Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения вашего возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@alorastore.shop.

Краткие правила возврата