Política de Envio

Última atualização: 2 de outubro de 2026

Na Alora, procuramos tornar as encomendas o mais simples e transparentes possível. Esta Política de Envio explica como as encomendas são processadas, enviadas e entregues nos destinos onde disponibilizamos envio.

1. Processamento de Encomendas

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 4 dias úteis após o pagamento ter sido recebido com sucesso.

O tempo de processamento é independente do tempo de trânsito. Durante períodos de elevada procura, feriados ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável, o processamento poderá demorar mais tempo.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação contendo informações de seguimento, quando disponível.

2. Destinos de Envio e Estimativas de Entrega

Os prazos estimados de entrega variam consoante o destino, o produto, o local de expedição e o método de envio. O prazo estimado de entrega aplicável será comunicado na página do produto relevante ou no checkout, quando disponível. Alguns destinos internacionais podem ter prazos de entrega significativamente mais longos do que outros.

As estimativas de entrega não são datas de entrega garantidas, a menos que uma data ou período específico de entrega tenha sido expressamente acordado.

3. Custos de Envio e Envio Gratuito

Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados no checkout antes de concluir a sua compra.

Sempre que seja anunciado envio gratuito para um produto, destino ou encomenda elegível, os termos aplicáveis e o valor mínimo da encomenda serão apresentados no website ou no checkout.

O envio gratuito aplica-se apenas a encomendas e opções de entrega elegíveis. Podem aplicar-se custos adicionais se selecionar um serviço de entrega alternativo, caso este seja disponibilizado.

4. Seguimento

Sempre que o seguimento esteja disponível, as informações de seguimento serão fornecidas após a expedição da sua encomenda.

As informações de seguimento podem demorar algum tempo a ficar ativas após a encomenda ter sido expedida.

Pode utilizar as informações de seguimento fornecidas no seu e-mail de confirmação de envio para monitorizar a sua encomenda.

5. Atrasos

As estimativas de entrega são fornecidas de boa-fé. As entregas podem ser afetadas por circunstâncias como atrasos da transportadora, condições meteorológicas severas, procedimentos alfandegários, feriados, interrupções de serviço e outros eventos imprevistos.

Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo ou não chegar dentro do prazo de entrega aplicável, entre em contacto connosco através de support@alorastore.shop para que possamos investigar a situação e ajudá-lo.

Nada nesta política exclui ou limita quaisquer direitos ou recursos que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

6. Informações de Entrega Incorretas ou Incompletas

Certifique-se de que as suas informações de entrega estão corretas e completas ao efetuar a encomenda.

Se fornecer uma morada incorreta ou incompleta, contacte-nos o mais breve possível através de support@alorastore.shop.

Faremos esforços razoáveis para ajudar, mas não podemos garantir que a morada possa ser alterada após a encomenda ter sido processada ou expedida.

7. Encomendas Perdidas, Danificadas ou em Falta

Se a sua encomenda parecer ter sido extraviada, chegar danificada ou não chegar dentro do prazo de entrega aplicável, entre em contacto connosco através de support@alorastore.shop.

Investigaremos a questão junto do prestador de serviços de entrega relevante e, quando apropriado, providenciaremos uma resolução adequada de acordo com a legislação aplicável e os seus direitos legais.

Contactar diretamente o prestador de serviços de entrega não anula quaisquer responsabilidades que possamos ter enquanto vendedor.

8. Alfândega, Direitos de Importação e Impostos

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas, dependendo do destino e das condições da sua encomenda.

Sempre que tais taxas sejam da sua responsabilidade, disponibilizaremos as informações aplicáveis quando necessário antes de concluir a sua compra. Salvo indicação expressa em contrário, as taxas impostas pelo país de destino e pagáveis pelo destinatário são da sua responsabilidade.

Os procedimentos alfandegários também podem afetar os prazos de entrega.

9. Direitos de Entrega

O nosso objetivo é entregar as encomendas dentro do prazo estimado comunicado a si.

Os seus direitos de entrega dependem da legislação aplicável à sua compra e ao destino de entrega. Por exemplo, ao abrigo da lei de defesa do consumidor do Reino Unido, os bens devem ser entregues sem atraso injustificado e no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado um período de entrega diferente. Outros países podem proporcionar proteções adicionais ou diferentes.

Nada nesta Política de Envio limita ou exclui quaisquer direitos ou recursos estatutários obrigatórios que se apliquem à sua encomenda.