Política de devolução e reembolso

Dispomos de uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de returns@alorastore.shop. Por favor, note que a morada de devolução será fornecida mediante pedido.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem que tenha sido solicitado previamente um pedido de devolução não serão aceites.

Pode contactar-nos sempre que tiver dúvidas sobre devoluções através de hello@alorastore.shop.

Danos e problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos feitos à medida (encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco caso tenha dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldos ou cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo, uma vez que não aceitamos trocas diretas de produtos.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como referido anteriormente, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem sinais de uso ou desgaste, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Por favor, tenha em conta que pode ser necessário algum tempo para que o seu banco ou a empresa do seu cartão de crédito processem e emitam o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos através de hello@alorastore.shop.

Resumo das regras de devolução