Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Chez Alora, nous nous efforçons de rendre la commande aussi simple et transparente que possible. Cette politique d'expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées vers les destinations que nous desservons.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables après la réception effective du paiement.
Le délai de traitement est distinct du délai de transport. En période de forte demande, lors des jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, le traitement peut prendre plus de temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant des informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
Les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination, du produit, du lieu d'exécution et de la méthode d'expédition. Le délai de livraison estimé applicable sera communiqué sur la page produit concernée ou lors du paiement, le cas échéant. Certaines destinations internationales peuvent avoir des délais de livraison nettement plus longs que d'autres.
Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf si une date ou une période de livraison spécifique a été expressément convenue.
Les frais d'expédition, le cas échéant, sont affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Lorsque la livraison gratuite est proposée pour un produit, une destination ou une commande éligible, les conditions applicables et le montant minimum de commande seront affichés sur le site web ou lors du paiement.
La livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes et aux options de livraison éligibles. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous choisissez un autre service de livraison, le cas échéant.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi seront fournies après l'expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à être actives après l'expédition d'une commande.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour suivre votre commande.
Les estimations de livraison sont fournies de bonne foi. Les livraisons peuvent être affectées par des circonstances telles que les retards des transporteurs, les conditions météorologiques extrêmes, les procédures douanières, les jours fériés, les interruptions de service et d'autres événements imprévus.
Si votre commande est considérablement retardée ou n'est pas arrivée dans le délai de livraison applicable, veuillez nous contacter à support@alorastore.shop afin que nous puissions enquêter sur la situation et vous aider.
Rien dans cette politique n'exclut ou ne limite les droits ou recours dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois sur la protection des consommateurs applicables.
Veuillez vous assurer que vos informations de livraison sont exactes et complètes lors de votre commande.
Si vous fournissez une adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous dès que possible à support@alorastore.shop.
Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.
Si votre commande semble avoir été perdue, arrive endommagée ou n'est pas arrivée dans le délai de livraison applicable, veuillez nous contacter à support@alorastore.shop.
Nous examinerons le problème avec le prestataire de livraison concerné et, le cas échéant, organiserons une résolution appropriée conformément à la loi applicable et à vos droits statutaires.
Contacter directement le prestataire de livraison ne supprime aucune des responsabilités que nous pourrions avoir en tant que vendeur.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, des taxes d'importation ou d'autres frais peuvent s'appliquer selon la destination et les conditions de votre commande.
Lorsque ces frais sont à votre charge, nous mettrons à disposition les informations applicables lorsque cela est requis avant que vous ne finalisiez votre achat. Sauf indication contraire expresse de notre part, les frais imposés par le pays de destination et payables par le destinataire sont à votre charge.
Les procédures douanières peuvent également affecter les délais de livraison.
Nous nous efforçons de livrer les commandes dans le délai estimé qui vous a été communiqué.
Vos droits en matière de livraison dépendent des lois applicables à votre achat et à votre destination de livraison. Par exemple, en vertu du droit de la consommation britannique, les marchandises doivent généralement être livrées sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours, sauf si une période de livraison différente a été convenue. D'autres pays peuvent offrir des protections supplémentaires ou différentes.
Rien dans cette politique d'expédition ne limite ou n'exclut les droits ou recours statutaires obligatoires qui s'appliquent à votre commande.
Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :
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Nous serons heureux de vous aider avec votre demande.
