Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Alora, nuestro objetivo es hacer que el proceso de pedido sea lo más sencillo y transparente posible. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos a los destinos donde ofrecemos servicios de envío.
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 4 días hábiles después de que el pago se haya recibido correctamente.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito. Durante periodos de alta demanda, días festivos o circunstancias fuera de nuestro control razonable, el procesamiento puede tardar más tiempo.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Los plazos de entrega estimados varían según el destino, el producto, la ubicación de cumplimiento y el método de envío. El plazo de entrega estimado aplicable se comunicará en la página del producto correspondiente o al finalizar la compra, si está disponible. Algunos destinos internacionales pueden tener plazos de entrega considerablemente más largos que otros.
Las estimaciones de entrega no son fechas de entrega garantizadas a menos que se haya acordado expresamente una fecha o un periodo de entrega específico.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán al finalizar la compra antes de que complete su pedido.
Cuando se anuncie el envío gratuito para un producto, destino o pedido que cumpla los requisitos, las condiciones aplicables y el valor mínimo del pedido se mostrarán en el sitio web o al finalizar la compra.
El envío gratuito se aplica únicamente a los pedidos y opciones de entrega que cumplan los requisitos. Es posible que se apliquen cargos adicionales si selecciona un servicio de entrega alternativo, en caso de ofrecerse.
Cuando el seguimiento esté disponible, la información correspondiente se proporcionará una vez que su pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse después de que un pedido haya sido enviado.
Puede utilizar la información de seguimiento proporcionada en su correo electrónico de confirmación de envío para supervisar su pedido.
Las estimaciones de entrega se ofrecen de buena fe. Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias como retrasos del transportista, condiciones climáticas adversas, procedimientos aduaneros, días festivos, interrupciones del servicio y otros eventos imprevistos.
Si su pedido sufre un retraso importante o no ha llegado dentro del plazo de entrega aplicable, póngase en contacto con nosotros en support@alorastore.shop para que podamos investigar el asunto y ayudarle.
Nada en esta política excluye o limita los derechos o recursos que pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables.
Asegúrese de que su información de entrega sea precisa y completa al realizar su pedido.
Si proporciona una dirección incorrecta o incompleta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@alorastore.shop.
Haremos esfuerzos razonables para ayudar, pero no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse una vez que un pedido haya sido procesado o enviado.
Si parece que su pedido se ha perdido, llega dañado o no ha llegado dentro del plazo de entrega aplicable, póngase en contacto con nosotros en support@alorastore.shop.
Investigaremos el problema con el proveedor de entrega correspondiente y, cuando proceda, organizaremos una resolución adecuada de acuerdo con la ley aplicable y sus derechos legales.
Contactar directamente con el proveedor de entrega no elimina ninguna responsabilidad que podamos tener como vendedor.
Para los pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros cargos según el destino y las gestiones de su pedido.
Cuando usted deba pagar dichos cargos, pondremos a su disposición la información pertinente cuando sea necesario antes de que complete su compra. A menos que indiquemos expresamente lo contrario, los cargos impuestos por el país de destino y que deba pagar el destinatario son su responsabilidad.
Los procedimientos aduaneros también pueden afectar a los tiempos de entrega.
Nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro del plazo estimado comunicado a usted.
Sus derechos de entrega dependen de las leyes aplicables a su compra y al destino de entrega. Por ejemplo, según la legislación de consumo del Reino Unido, los bienes generalmente deben entregarse sin demora indebida y en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un periodo de entrega diferente. Otros países pueden ofrecer protecciones adicionales o diferentes.
Nada en esta Política de envíos limita o excluye los derechos o recursos legales obligatorios que se aplican a su pedido.
Si tiene alguna pregunta sobre el envío o la entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@alorastore.shop
Estaremos encantados de ayudarle con su consulta.
